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CONOMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LA EMPRESA

La gestión del conocimiento debe ser una prioridad en las estrategias de crecimiento y desarrollo en las empresas.  Hoy el conocimiento basado en el análisis de datos principalmente el comportamiento de los consumidores y competidores en un mercado es de vital importancia para el posicionamiento competitivo en una empresa.  Se afirma que el personal o  talento humano que posee conocimiento-experiencia y actitudes basadas en el acompañamiento a los procesos de investigación, producción, ventas entre otros representa una ventaja competitiva para el negocio dentro del mercado o industria.

 

Para que una persona sea ventaja competitiva debe:

  • Tener un conocimiento único e irrepetible sobre el mercado
  • Tener habilidades de análisis de datos difícil de imitar 
  • Tener actitudes de poder trasmitir ese conocimiento de forma extraordinaria, manteniendo un liderazgo formador.

Algunos modelos aproximan este concepto cuando se refieren a capital intelectual Kaplan y Norton (2016) o Capital de conocimiento Saint-Onge, H. (1996), sin duda la gestión de conocimiento , genera valor y se constituye en una ventaja competitiva.

TIC: innovación del mercado

Las tecnologías de la información y comunicación han revolucionados nuestra forma de vivir. Sus diferentes dimensiones como partiendo desde internet, la WWW, el correo electrónico, las redes sociales, pasando por dispositivos cada vez más rápidos y con inteligencia artificial y llegando a nuestra realidad de los servicios de comunicación, e-business, banca virtual, aplicaciones de transporte, servicios financieros, todo esto desde un smartphone cada vez más intuitivo y cada vez más necesario para mejorar la calidad de vida.

Esta revolución trae consecuencias en la forma como vendemos y compramos. Expongo una de las aristas más evidentes del tema la necesidad de local y de almacenamiento para las mercaderías. Hoy muchas empresas no tienen bodega ni lugar donde exponen los productos, pues su catálogo está en línea, en una aplicación de ventas, en un grupo de redes sociales, o en un brief en pdf donde se oferta los productos. De acuerdo al volumen de ventas que puedan resultar de esta promoción depende el numero de vendedores que pueda tener, o quizá no, pues se pueden tercerizar el servicio con empresa de call center quien atiende los pedidos.

Un ejemplo de nuevas costumbres e innovación son las tiendas sin cajero de Amazón GO, donde si estas registrado como cliente, basta el que pases la puerta con el producto para que se carguen a tu tarjeta de crédito. Esto es responder con tecnología a las nuevas necesidades del cliente.

Mastecard, sinónimo de innovación

MasterCard se dio cuenta que a pesar de dar un servicio con buenos resultados, solo era un intermediario entre el cliente y su compra, con esto se brinda un servicio al cliente, con lo que el cliente necesita, que es el servicio de crédito. Sin embargo, esto lo hacen todas las tarjetas de crédito, y tratan de diferenciarse en la disponibilidad, cobertura, monto y servicio en sí. Tratándose de un líder de mercado, se fijó no solo en las necesidades del cliente, sino en que otras experiencias dentro del campo del financiamiento, membrecía, fidelización, status, complementos y premios por uso, frecuencia y tiempo de permanencia.

Así que pensar en el cliente no es suficiente, hay que pensar y prever el mercado en conjunto y estar atento a los cambios que trae la innovación en el marketing aplicado. Mirando dentro de la empresa desde “Masterlab”, donde forma empleados talentosos, donde aplican métodos STEAM para el fortalecimiento de sus competencias. Esto da como resultados nuevos servicios como pagos cibernéticos más seguros, uso de dispositivos electrónicos de pago, compartiendo foros con los clientes. MasterCard no solo piensa en el comprador, sino en toda la cadena de valor, donde la tienda o establecimiento tiene su importancia, ofreciéndole plataformas como API MasterCard. donde los ofertantes pueden programar el uso del pago con tarjeta de crédito, además de otorgar servicios de capacitación, y formación en negocios.

Indudablemente innovar es más que pensar en el cliente, por eso MasterCard innova para dar una experiencia diferenciadora, en un mercado competitivo.